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客服主管
客服主管 (2人)3000~5000

高中 | 1年 | 20岁-35岁 | 全职

年终奖 饭补或工作餐 公费培训 标准工时 加班补助

招聘部门:客服部
工作地点:广东揭阳
住宿情况:提供住宿
性别要求:不限
发布日期:2019年10月16日
有效日期:2020年04月16日
职位描述
岗位职责:
1.负责公司的天猫、京东、拼多多和苏宁的旗舰店店铺客服小组的日常管理,指导售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售和店铺声誉;
2.提升小组服务满意度和客服小组的工作效率;
3.负责客服的培训指导、激励和管理工作;
4.负责客户信息与需求的收集和市场反馈工作;
5.每天抽查客服与顾客的聊天记录,及时发现问题并改善解决;
6.咨询货物相关进度查询,解答客户咨询的问题,客户投诉处理,退货处理和中差评跟进处理,维护店铺声誉;
7.定期向运营负责人汇报工作进展,提出问题,解决问题;
8.执行及修正客服岗位轮班相关工作流程的制度;
9.贯彻执行落实领导的指令和交待的其他工作。
任职要求:
1.一年以上的电商客服主管工作经验,熟悉天猫淘宝平台规则,带领过5人以上团队,熟悉电商客服部门的日常工作和流程,熟练使用客服的相关应用软件和工具;
2.年龄20-35岁,有网店客服管理经验,协调能力较强,负责任,诚信吃苦,协调能力和凝聚能力较强,有团队意识,性格活泼开朗;
3.打字速度50字/分钟以上,对数据敏感,有数据统计分析能力,语言表达能力和独立处理紧急纠纷问题的能力;
薪资待遇:
1.月薪:底薪+提成,薪资幅度3k-5k(根据能力和绩效而定)
2.上班时间:09:00-18:00或者09:30-18:30(早班),也可以根据客服的时间来安排,每月休息三天,节假日根据电商公司安排轮休。
3.待遇:包吃包住,包吃两顿,每做满半年有工龄奖100元,生日礼物+团队聚会聚餐+良好融洽的工作氛围
联系方式
联系人
林小姐
联系电话
***********   [显示电话]
公司网站
http://www.baolida.org  
公司地址
揭阳市榕城区仁义路锦绣家园二期三幢105号[查看位置]
面试过程中,遇到用人单位收取费用,请提高警惕!

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